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問題集Q&A

儲值 GASH 點數

反詐騙宣導及小額付費機制防範盜用提醒

  • 為避免自身權益受損，請勿購買來路不明之GASH點數卡，並請選擇官方網站所認可公佈的購卡管道。
    （官方購卡的管道：GASH點數卡哪裡買）
  • 為保障個人自身權益及帳號安全，請勿貪圖一時之利，而將證件轉賣(借)或借用他人使用證件、變造他人證件而誤觸法網。
  • 請勿隨意聽信他人，替他人購買GASH點數卡，並提供所購買之點數卡序號及密碼。
  • 請勿一時貪圖色利，以金錢或任何遊戲點數卡進行交易，造成自身損失。

辨識 GASH 點數卡

請您由此點選「GASH哪裡買」，即可查詢到GASH點數販售通路資訊。

  1. GASH點數儲值密碼為14、20或21碼英數字組合，只有數字「0」和「1」，不會有英文「O」和「I」，請留意！
  2. 儲值前請務必確認GASH點數面額及適用遊戲(GASH適用遊戲)。
  3. 如熱感紙序號模糊無法辨識或店家未提供儲值密碼聯，請您攜帶此商品及購買證明(發票)直接至原購買店家反映處理。

一．選擇您要儲值的遊戲。注意！各家遊戲服務的儲值兌換方式略有不同，請參照各遊戲服務儲值網頁說明。

二．輸入您的遊戲或會員帳號，進入遊戲或會員儲值中心，請認明GASH點數卡儲值的標誌。



三．輸入GASH點數卡儲值密碼。



四．完成儲值，請回到您的遊戲或會員儲值中心，檢查您的儲值點數。

GASH點數卡儲值密碼只有數字的「0」和「1」，不會有英文的「O」和「I」。提醒您小心輸入。若還是有無法順利儲值的情況時，歡迎聯絡GASH 客服中心，客服人員為您服務喔。

提醒您，跟客服人員問問題的時候，如有錯誤訊息代碼資訊，請優先告知客服人員，謝謝配合!

儲值過程中出現的錯誤訊息，建議您優先使用以下的排除方式，快速幫助您的無法儲值狀況哦! 如這些快速解決方案都無法幫助您，請聯絡GASH 客服中心。

提醒您，跟客服人員問問題的時候，如有錯誤訊息代碼資訊，請優先告知客服人員，造成您使用不便之處，謝謝配合!

訊息代碼訊息內容快速解決方案
A1儲值失敗，請關閉視窗重新輸入!
若仍無法完成儲值，請洽詢客服人員。		您的儲值密碼輸入不正確喔!
請仔細小心檢查，重新輸入正確的儲值密碼，謝謝!
A2
A3儲值失敗，請關閉視窗重新輸入!
若仍無法完成儲值，請洽詢客服人員。		您的儲值密碼無法正常儲值!現在就洽客服人員確認你無法儲值的狀況喔!
聯絡 GASH 客服中心：
http://tw.gashpoint.com/service/customer
A4儲值失敗，請關閉視窗重新輸入!
若仍無法完成儲值，請洽詢客服人員。		您的儲值密碼儲值成功了，提醒您!每組儲值密碼只能儲值一次!
如您的遊戲或會員中心儲值點數沒有增加，請反應給遊戲公司客服處理!
A5儲值失敗，請關閉視窗重新輸入!
若仍無法完成儲值，請洽詢客服人員。		請立刻關閉GASH儲值密碼儲值視窗，然後重新操作儲值輸入儲值密碼!
C6儲值失敗，請關閉視窗重新輸入!
若仍無法完成儲值，請洽詢客服人員。		GASH儲值密碼儲值視窗，只可以儲值GASH點數卡喔! 若您是遊戲專用卡或禮物卡，麻煩您重新選擇正確的儲值入口喔!
禮物卡操作方式：
http://tw.gashpoint.com/about
遊戲專用卡：請反應給遊戲公司客服處理。

如您的點數商品序號是完整可辨識的，需請您使用正本彩色拍圖提供：GASH點數商品(需含卡片序號及儲值密碼)、購買證明(發票)，Email至消費者服務信箱：B2CCS@gashpoint.com，我們將會協助您進行儲值密碼查詢。

若您發現購買到的GASH點數卡出現已被儲值情況時，請先判斷您發生的是哪種情況：

一. 儲值密碼被使用的時間，是門市發票日期之前，建議您至原購買商家反應處理。

二. 儲值密碼被使用的時間：是門市發票日期之後，若為未入點問題，請聯繫消費平台(遊戲)廠商客服進行查詢確認；若您確認為盜用或詐騙問題，請您立刻就近向警察局報案，並索取報案三聯單，隨時追蹤報案進度。

詐騙處理流程：

  1. 請就近向警察局報案，並索取報案三聯單。
  2. 報案後可在內政部警政署網頁隨時追蹤報案進度。（報案案件查詢）
  3. 因報案後，系爭案件將由司法機關進行偵辦，本公司將待警偵公文配合並協助偵辦
  4. 待案件司法終局判決後，本公司將依判決結果進行處理。

【注意事項】


  1. 系爭案件在司法終局判決之前，本公司無權對第三人所有儲值帳號內之點數做異動，但本公司將凍結該帳號內之點數並配合司法調查，以維護申訴人之權益。
  2. 藉由不法方式取得GASH點數者，不僅影響經濟秩序，亦造成本公司聲譽受損，本公司將對不法人士提告，絕不寬貸。
  3. 用戶因受詐騙所造成的財物損失，須靜待司法終局判決結果為斷，本公司將恪遵司法終局之判決結果以為處置。

GASH點數儲值時只需輸入「儲值密碼｣(14、20或21碼英數字組合，只有數字「0」和「1」，不會有英文「O」和「I」)，「序號｣(10碼數字)可保留作為後續訂單交易結果查詢使用。提醒您，請勿任意將點數儲值密碼提供給他人，以保障您的使用權益!

線上購點

因各家遊戲廠商儲值入口及方式略有差異，建議您至欲購點的遊戲官網，依其儲值購點頁面說明進行操作，或洽詢遊戲廠商客服確認是否開放此付款方式。

此部份由於我們沒有您在中華HiNet登錄之會員資料，亦無法為您查詢HiNet用戶識別碼以及密碼。歡迎您主動聯繫HiNet客服中心電話：0800-080412，謝謝配合!

此部份為中華電信HiNet認證系統針對首次使用小額付款或是安全確認的狀況，中華電信會傳送六位數字之認證碼至當初申辦HiNet 網路(ADSL/FTTB)所填寫之手機。請洽詢HiNet其他操作說明請查詢HiNet小額付款網站：http://aaaservice.hinet.net/，歡迎您主動聯繫HiNet客服中心電話：0800-080412，謝謝配合!

2006年3月3日起，使用ADSL小額付款線上購買遊戲點數的客戶，為了安全起見，防止資料外洩及盜用等情事發生，限定只能在本人自家ADSL線路(ADSL/FTTB)上消費購買點數。若在範圍外之地點，如網咖、戶外無線網路等，則無法進行任何點數消費，歡迎您主動聯繫HiNet客服中心電話：0800-080412，謝謝配合

建議您可以該筆交易記錄提供給遊戲客服協助處理。或歡迎您主動聯繫HiNet客服中心電話：0800-080412，謝謝配合!

購買遊戲或會員中心儲值點數之前，請您先行確認您所填寫之遊戲帳號(密碼)，是否為您要購點使用的帳號，以確保您的權益!

購買成功的點數是無法幫您轉移到其他組遊戲帳號，僅能為您取消交易(若點數儲值於您個人所有之帳號內，請您切勿使用點數。點數一旦經過使用，其退費方式即依該遊戲或服務商品之相關規範辦理)。
若儲錯的帳號與正確要儲值的帳號皆為您本人所持有的帳號，則請您直接向遊戲公司客服人員詢問處理方式。

縱使您此筆交易在GASH系統平台並未成功，而ADSL的系統因為已經給您此筆交易的授權，因此您仍有可能會在交易失敗的情況下卻仍會收到ASDL業者發給您交易成功的訊息，此部份還請您務必瞭解原委。

但由於此筆交易在GASH系統平台為交易失敗情況，不會向您的ADSL業者收取費用，交易失敗的訊息也會在7至14個工作天回送到您的ADSL業者系統。若您之後期的帳單出帳有包含此筆款項，請您儘速進行繳納。

ADSL業者向您多收取的款項，將會由ADSL業者的帳務人員進行帳務調改動作，會將多收取的款項在您更之後期的帳單幫您折抵電信費用退還給您，故不會多收取您的費用，歡迎您主動聯繫HiNet客服中心電話：0800-080412，謝謝配合!

您的購買費用是經由ADSL業者向您收取的，如有索取發票相關需求，歡迎您主動聯繫HiNet客服中心電話：0800-080412，謝謝配合!

此項功能是由您的ADSL業者有權限替您開通，歡迎您主動聯繫HiNet客服中心電話：0800-080412，謝謝配合!

此項功能是由您的ADSL業者有權限替您開通，歡迎您主動聯繫HiNet客服中心電話：0800-080412，謝謝配合!

因各家遊戲廠商儲值入口及方式略有差異，建議您至欲購點的遊戲官網，依其儲值購點頁面說明進行操作，或洽詢遊戲廠商客服確認是否開放此付款方式。

若您於10分鐘後，依舊沒收到來自手機電信公司發送的簡訊認證碼，請您再重新交易一次即可！

同時，請務必確認手機門號是否已設定拒收垃圾簡訊，若已設定請向您的手機電信公司申請開通收取垃圾簡訊功能。

遠傳電信公司客服專線：02-449-5888；台灣大哥大電信公司客服專線：(02) 6606-2999；中華電信839行動電信客服專線：0800-080090；台灣之星電信公司客服專線：0908-000123 ；亞太電信公司客服專線：0908-000123 。(沒有收到簡訊或收到簡訊後並未將認證碼輸入網頁時，交易就不算成功，也就不算費用，這一點請您放心！)

當您確實有使用小額付款購買遊戲點數，建議您可以洽詢手機電信公司客服專線，詢問該筆扣款金額是否已成功扣款，若有成功扣款請向手機電信公司詢問訂單編號交易紀錄，提供給遊戲公司客服協助處理。

遠傳電信公司客服專線：02-449-5888；台灣大哥大電信公司客服專線：(02) 6606-2999；中華電信839行動電信客服專線：0800-080090；台灣之星電信公司客服專線：0908-000123 ；亞太電信公司客服專線：0908-000123 。

購買遊戲或會員中心儲值點數之前，請您先行確認您所填寫之遊戲帳號(密碼)，是否為您要購點使用的帳號，以確保您的權益!

購買成功的點數是無法幫您轉移到其他組遊戲帳號，僅能為您取消交易(若點數儲值於您個人所有之帳號內，請您切勿使用點數。點數一旦經過使用，其退費方式即依該遊戲或服務商品之相關規範辦理)。
若儲錯的帳號與正確要儲值的帳號皆為您本人所持有的帳號，則請您直接向遊戲公司客服人員詢問處理方式。

由於使用手機電信公司進行小額付款交易，電信公司將給予您此筆交易的簡訊認證碼。

縱使您此筆交易在GASH系統平台並未成功，而電信公司的系統因為已經給您此筆交易的簡訊認證碼，電信公司的系統就會再發送簡訊通知您此筆交易成功授權的訊息。

因此您仍有可能會在交易失敗的情況下卻仍會收到電信公司發給您交易成功的訊息，此部份還請您務必瞭解原委。
但由於此筆交易在GASH系統平台為交易失敗情況，不會向您的電信公司收取費用，交易失敗的訊息也會在7至14個工作天回送到您的電信公司系統。
若您之後期的帳單出帳有包含此筆款項，請您儘速進行繳納。電信公司向您多收取的款項，將會由電信公司的帳務人員進行帳務調改動作，會將多收取的款項在您更之後期的帳單幫您折抵電信費用退還給您，故不會多收取您的費用。

需要瞭解折抵電信費用問題，歡迎您主動聯繫您的手機電信公司客服中心。
遠傳電信公司客服專線：02-449-5888；台灣大哥大電信公司客服專線：(02) 6606-2999；中華電信839行動電信客服專線：0800-080090；台灣之星電信公司客服專線：0908-000123 ；亞太電信公司客服專線：0908-000123 。

此為遠傳電信所發出之錯誤訊息，歡迎您主動聯繫您的行動電話公司客服中心，遠傳電信客服專線：02-449-5888，謝謝您!

電信公司發送的每一組簡訊認證碼時效性只有10分鐘。當10分鐘時效性過了，無效的簡訊認證碼是不能進行付費扣款驗證使用，謝謝您的配合。

需要瞭解更多簡訊認證碼的問題，歡迎您主動聯繫您的手機電信公司客服中心。
遠傳電信公司客服專線：02-449-5888；台灣大哥大電信公司客服專線：(02) 6606-2999；中華電信839行動電信客服專線：0800-080090；台灣之星電信公司客服專線：0908-000123 ；亞太電信公司客服專線：0908-000123 。

需要瞭解電子發票的問題，歡迎您主動聯繫您的手機電信公司客服中心。

遠傳電信公司客服專線：02-449-5888；台灣大哥大電信公司客服專線：(02) 6606-2999；中華電信839行動電信客服專線：0800-080090；台灣之星電信公司客服專線：0908-000123 ；亞太電信公司客服專線：0908-000123 。

該項功能由您的手機電信公司有權限替您開通，歡迎您主動聯繫您的手機電信公司客服中心。

遠傳電信公司客服專線：02-449-5888；台灣大哥大電信公司客服專線：(02) 6606-2999；中華電信839行動電信客服專線：0800-080090；台灣之星電信公司客服專線：0908-000123 ；亞太電信公司客服專線：0908-000123 。

該項功能由您的手機電信公司有權限替您開通，歡迎您主動聯繫您的手機電信公司客服中心。

遠傳電信公司客服專線：02-449-5888；台灣大哥大電信公司客服專線：(02) 6606-2999；中華電信839行動電信客服專線：0800-080090；台灣之星電信公司客服專線：0908-000123 ；亞太電信公司客服專線：0908-000123 。

因各家遊戲廠商儲值入口及方式略有差異，建議您至欲購點的遊戲官網，依其儲值購點頁面說明進行操作，或洽詢遊戲廠商客服確認是否開放此付款方式。

由於使用Web ATM進行小額付費交易，Web ATM業者將給予GASH系統此筆交易的授權。

縱使GASH系統平台此筆交易並未成功，而Web ATM的系統因為已給予GASH系統此筆交易的授權， 因此您仍有可能會在交易失敗的情況下卻仍會收到WEBATM業者發給您交易成功的訊息，此部份還請您務必瞭解原委。請先向您的Web ATM扣款銀行確認是真的已經被扣款!
若您購買失敗仍被扣款目前處理方式【申請退款】需請您備妥以下資料予GASH，以利協助您辦理退款。

退款帳號的存摺封面影本(請務必註明銀行名稱及銀行的分行名稱，資料請務必清晰)、姓名、連絡手機、通訊地址、交易序號、交易時間、交易金額、遊戲名稱以及遊戲帳號、註明須處理的事項」，將資料以E-MAIL方式提供給GASH客服中心，將會進行後續退款處理，約需7-21個工作天(不含假日)，屆時還請您確認入款。若不方便提供存摺封面影本用戶可直接附上退款銀行之戶名、分行號、帳號資訊，並註明”本人xxx同意樂點股份有限公司退款至以上帳號，若因資料有誤導致退匯等問題，願意承擔一切責任。”等切結文字，方可受理。

麻煩您進入樂點電子發票服務平台，查詢您的電子發票紀錄。若是要更改索取紙本，請聯絡GASH客服中心。
提供客服人員註冊電子發票系統的電子信箱(Email)、收件地址、收件者、交易日期、交易金額，客服人員將盡快為您查詢電子發票紀錄。
收到您提供的資料，客服人員將於14個工作日，平信郵寄紙本發票給您。
樂點電子發票服務平台：https://api.eg.gashplus.com/eInvoice/default.aspx。

信用卡銀行每個月會給予您信用卡信用額度，請洽詢您的信用卡客服中心詢問。
若您使用的信用卡進行交易時並未進行3D驗證者，麻煩您向您的信用卡客服中心申請3D驗證服務。
此部分限制是為了避免網路盜刷、確保您的用卡安全，還請您見諒。

「3D驗證」服務利用全球通用付款機制「3-D安全」技術(3-D Secure)作為全球驗證技術。
利用先進的加密技術防止未獲授權人士取得持卡人的機密資料，進而避免相關個人資料遭他人截取， 進一步保障資料在傳送過程中的完整性及保密性。
此服務係由VISA、MasterCard及JCB國際組織所推出，VISA驗證（Verified by VISA，簡稱VBV）、MasterCard驗證（Secure Code）和JCB驗證(J/secureTM)， 以提供持卡人更安全的網路交易環境。當您進行網路購物時需再輸入3D驗證密碼， 才能完成交易，給您多一層安全及保障。

這是需要跟信用卡銀行申請開通的，歡迎您洽詢您的信用卡銀行客服中心，謝謝配合!

是的，GASH系統平台透過信用卡儲值點數一定要通過3D驗證功能，建議您可以使用數據通信(ADSL)及手機電信公司及WEBATM等小額付款方式，謝謝配合!

因各家遊戲廠商儲值入口及方式略有差異，建議您至欲購點的遊戲官網，依其儲值購點頁面說明進行操作，或洽詢遊戲廠商客服確認是否開放此付款方式。

由於使用信用卡進行小額付費交易，信用卡業者將給予GASH此筆交易的授權。

縱使您此筆交易在GASH系統平台並未成功，而信用卡業者的系統因為已給予GASH此筆交易的授權，信用卡業者的系統就會再發送簡訊通知您此筆交易成功授權的訊息
因此您仍有可能會在交易失敗的情況下卻仍會收到信用卡業者發給您交易成功的訊息，此部份還請您務必瞭解原委。

但由於此筆交易在GASH系統平台為交易失敗情況，不會向您的信用卡業者收取費用，交易失敗的訊息也會在7至14個工作天回送到您的信用卡業者系統。
若您之後期的帳單出帳有包含此筆款項，請您儘速進行繳納。信用卡業者向您多收取的款項，將會由信用卡業者的帳務人員進行帳務調改動作，會將多收取的款項在您更之後期的帳單幫您折抵信用卡費用退還給您，故不會多收取您的費用，歡迎您主動聯繫您的信用卡公司客服中心。

  1. 購買點數或商品後，如需要相關退費程序時，由於交易發票不能更改或作廢或是跨月份辦理退款時，必須依法提供折讓單據正本，才能處理後續退費程序。
  2. 折讓單等同於商品退貨單，因樂點股份有限公司出售商品均有開立發票，為使退款作業流程順利，務必請您於收到我們寄出的折讓單後，簽名同意並寄回折讓單，我們將依據單據內容辦理相關退款作業。若有造成您的不便，敬請見諒!

麻煩您進入樂點電子發票服務平台，查詢您的電子發票紀錄。若是要更改索取紙本，請聯絡GASH客服中心。
提供客服人員註冊電子發票系統的電子信箱(Email)、收件地址、收件者、交易日期、交易金額，客服人員將盡快為您查詢電子發票紀錄。
收到您提供的資料，客服人員將於14個工作日，平信郵寄紙本發票給您。
樂點電子發票服務平台：https://api.eg.gashplus.com/eInvoice/default.aspx。

因各家遊戲廠商儲值入口及方式略有差異，建議您至欲購點的遊戲官網，依其儲值購點頁面說明進行操作，或洽詢遊戲廠商客服確認是否開放此付款方式。

請依各遊戲官網說明，登入帳號並進入儲值購點頁面，依購點頁面說明進行操作，利用您的銀聯金融卡付費即可完成購買。

由於使用信用卡進行小額付費交易，信用卡業者將給予GASH此筆交易的授權。

縱使您此筆交易在GASH系統平台並未成功，而信用卡業者的系統因為已給予GASH此筆交易的授權，信用卡業者的系統就會再發送簡訊通知您此筆交易成功授權的訊息 因此您仍有可能會在交易失敗的情況下卻仍會收到信用卡業者發給您交易成功的訊息，此部份還請您務必瞭解原委。

但由於此筆交易在GASH系統平台為交易失敗情況，不會向您的信用卡業者收取費用，交易失敗的訊息也會在7至14個工作天回送到您的信用卡業者系統。

若您之後期的帳單出帳有包含此筆款項，請您儘速進行繳納。信用卡業者向您多收取的款項，將會由信用卡業者的帳務人員進行帳務調改動作，會將多收取的款項在您更之後期的帳單幫您折抵信用卡費用退還給您，故不會多收取您的費用，歡迎您主動聯繫您的信用卡公司客服中心。

※ 請注意! 實際購點畫面與步驟依各家廠商類型而有些微差異，請詳加閱讀各遊戲官網的說明!

步驟說明：依各遊戲官網說明登入帳號並進入儲值購點頁面 → 購點方式選擇【Paypal】後點選【確認付款】
→ 選擇發票寄送資訊 → 登入Paypal帳號進行扣款→ 完成繳款後即購點成功!

因各家遊戲廠商購點入口及方式略有差異，建議您至欲購點的遊戲官網，依其購點頁面說明進行操作，或洽詢遊戲廠商客服確認是否開放此付費方式。

由於使用信用卡進行小額付費交易，信用卡業者將給予GASH此筆交易的授權。

縱使您此筆交易在GASH系統平台並未成功，而信用卡業者的系統因為已給予GASH此筆交易的授權，信用卡業者的系統就會再發送簡訊通知您此筆交易成功授權的訊息 因此您仍有可能會在交易失敗的情況下卻仍會收到信用卡業者發給您交易成功的訊息，此部份還請您務必瞭解原委。

但由於此筆交易在GASH系統平台為交易失敗情況，不會向您的信用卡業者收取費用，交易失敗的訊息也會在7至14個工作天回送到您的信用卡業者系統。

若您之後期的帳單出帳有包含此筆款項，請您儘速進行繳納。信用卡業者向您多收取的款項，將會由信用卡業者的帳務人員進行帳務調改動作，會將多收取的款項在您更之後期的帳單幫您折抵信用卡費用退還給您，故不會多收取您的費用，歡迎您主動聯繫您的信用卡公司客服中心。

※ 請注意! 實際購點畫面與步驟依各家廠商類型而有些微差異，請詳加閱讀各遊戲官網的說明!

步驟說明：依各遊戲官網說明登入帳號並進入儲值購點頁面 → 購點方式選擇【支付寶】後點選【確認付款】
→ 登入支付寶帳號 → 輸入支付保密碼及手機號碼 → 完成繳款後即購點成功!

因各家遊戲廠商儲值入口及方式略有差異，建議您至欲購點的遊戲官網，依其儲值購點頁面說明進行操作，或洽詢遊戲廠商客服確認是否開放此付款方式。

因支付寶線上購點交易查詢，需以當時填寫信箱查詢交易，若您當時信箱填寫錯誤，可透過聯絡GASH 客服中心

提供大名/交易時輸入信箱/交易序號/交易日期&金額/發生原因，以利客服人員協助取消交易。

歡迎使用電子發票查詢平台，輸入您的訂單編號、訂單日期及金額，就可以查詢到您的電子發票紀錄喔!

只有WEBATM和信用卡刷卡的電子發票開立是樂點股份有限公司。

若您未申請自然人憑證作為載具，您可於交易時填寫您的個人資料，當發票中獎時，我們會將發票寄送至您所填寫地址。

禮物卡

送給特別的自己或朋友的一份特別禮物。禮物卡由全家便利商店獨家販售，於完成結帳手續後，才能啟用卡片序號(10碼數字)進行儲值唷。
提醒您，禮物卡與一般GASH點數卡使用方式並不相同，禮物卡使用方式及適用遊戲請詳閱禮物卡說明。

適用禮物卡的遊戲公司列表，請前往http://tw.gashpoint.com/about查詢，謝謝配合。

全省的全家便利超商均有販售

可以儲值在GASH會員帳號內唷。

1. 尚未開卡→持有發票至原購買店家櫃台確認
2. 已被使用→請洽客服確認是否已被使用
3. 商家與遊戲未開放使用

儲值當中遇見錯誤訊息代碼，歡迎把錯誤訊息代碼告訴客服專員，聯絡 GASH 客服中心，我們將竭誠為您服務喲!

如果您已確認禮物卡點數已成功儲值，可以回到遊戲帳號內確認遊戲幣餘額是否正確。如果餘額有誤，請與遊戲客服中心聯絡。

目前台灣的禮物卡只提供台灣地區有合作禮物卡的遊戲廠商。適用禮物卡的遊戲公司列表，請前往禮物卡說明查詢，謝謝配合。

若您的禮物卡尚未儲值，可持禮物卡及購買證明(發票)，於購買日期的30天內至原購買店家申請退貨，造成您的不便之處請多包涵。

如果您已確認禮物卡點數已成功儲值，可以回到遊戲帳號內確認遊戲幣餘額是否正確。
若真的沒有看見遊戲幣餘額有增加，請與遊戲客服中心聯絡，提出補遊戲點數需求，謝謝你。

遊戲廠商補遊戲點數作業時間，請您與遊戲客服中心聯絡，謝謝您。

儲值和線上購點交易查詢

目前GASH官網已開放點數卡訂單查詢功能，您可於官網>客戶服務>儲值紀錄查詢>GASH點數卡，輸入卡片序號、儲值密碼、交易日期即可自行查詢訂單交易結果。

如您是要查詢線上購點交易，則請您至「客戶服務>聯絡客服」，與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。

如您的GASH點數錢包帳號或遊戲帳號儲值點數沒有增加，請您至「客戶服務>聯絡客服」，提供以下資訊，我們將盡速為您查詢確認。

  1. 卡片序號
  2. 遊戲名稱or儲值平台
  3. 操作步驟
  4. GASH點數購買管道
  5. 問題描述

如您的訂單查詢結果為失敗，且GASH會員帳號或遊戲帳號儲值點數沒有增加，請您至「客戶服務>聯絡客服」，提供以下資訊，我們將盡速為您查詢確認：

  1. 卡片序號
  2. 遊戲名稱or儲值平台
  3. 操作步驟
  4. GASH點數購買管道
  5. 問題描述

活動相關問題

如有取消推廣訊息通知的需求，您可透過線上客服提供以下資料：
聯絡email、電話、最近一次接到活動訊息內容、欲取消推廣資訊的管道，我們將於收到資訊後立即協助處理。

線上客服：http://tw.gashpoint.com/Help/HelpB2C → 進入頁面後，請點選「GASH客服在線」
服務時間：每天上午9點~晚上10點
※請於頁面中間選擇「線上客服」，非服務時段仍可使用「電子郵件」功能。

GASH點數錢包

【請您登入beanfun!→點選左上角【個人圖示】→於個人資訊欄位點選【GASH】，再依循系統指示操作，即可完成GASH點數錢包帳號申請。】

一組beanfun!帳號只能申請一組GASH點數錢包帳號，請您留意。

請您先至信箱中「垃圾信件匣」查看，如確認仍未收到驗證信，請至信箱通訊錄將 GashMember@gashpoint.com 加入聯絡人清單中，完成後請進入會員專區內再次點選申請Email驗證，並重新確認是否順利收到驗證信，如仍無法完成操作，建議您更換一組信箱重新註冊GASH點數錢包帳號。 (盡量避免使用Yahoo、hotmail、PChome等免費信箱)。

GASH點數錢包帳號的安全鎖密碼為使用GASH錢包扣點時需要輸入的驗證密碼。

目前已可使用下列地區的手機門號，進行認證申請beanfun!中的GASH點數服務，其餘地區則尚未提供帳號申請服務。
(目前開放手機門號可註冊地區 : 台灣、香港、澳門、印尼、馬來西亞、新加坡、越南、美國、泰國)

GASH點數錢包功能則只限手機門號註冊地區為台灣／香港／澳門方能進行開通。

請您以原先註冊GASH帳號的手機門號登入/註冊beanfun!後，點擊左上角角色圖示後於個人資料中點選【GASH】，並依循系統指示操作，即可完成GASH點數錢包帳號申請/綁定。

提醒您，為了保障您的帳號使用及未來各項資料查詢變更權益，請務必使用本人申請之Email信箱及手機門號進行帳號註冊認證唷!

當安全鎖密碼輸入錯誤達5次，系統將自動鎖定您的帳號，

可於最後一次嘗試後的24小時後，重新輸入正確安全鎖密碼即可自行解鎖，

如您已忘記正確安全鎖密碼，請您登入beanfun!→點選左上角【個人圖示】→個資料訊頁中點選【GASH】進入後，

點擊設定→安全鎖→再點選電子郵件右邊【 】的圖示，即可點選「忘記安全鎖」，透過簡訊驗證重新設定安全鎖密碼唷!

儲值：請您先至欲使用的遊戲官網確認是否開放GASH點數錢包帳號扣點服務再進行儲值，或可參閱GASH官網/GASH儲值推薦專區。

如您要進行的遊戲尚未開放GASH點數錢包帳號扣點，則請您直接持GASH點數至該遊戲官網進行儲值。

扣點：扣點方式可參閱遊戲官網儲值頁面操作說明。

beanfun!個人資料可自行變更，請您登入beanfun!→點選左上角【個人圖示】→於個資料訊頁中右上角【齒輪】圖示進入後，選擇【帳號與安全】進入即可修改註冊的手機門號/Emai及密碼。

※提醒您GASH點數錢包帳號資訊變更後將連同beanfun!帳號資訊一同調整。

【beanfun!服務團隊】
►客服電話：(02) 2192-6100 選2 (beanfun!問題)
►問題回報：https://service.antspw.com/MSGBoardUI/APPForm

beanfun!個人資料修改問題請找【樂點客服中心】
►客服信箱 : B2CCS@gashpoint.com，
►或至【GASH線上客服】即時提供給客服人員即可
http://tw.gashpoint.com/Help/HelpB2C → 進入頁面後，請點選「GASH客服在線」
服務時間：每天上午9點~晚上10點
※請於頁面中間選擇「線上客服」，非服務時段仍可使用「離線留言」功能。

【請您登入beanfun!→點選左上角【個人圖示】→個資料訊頁中【GASH】下方即可看到剩餘點數，欲確認詳細使用狀況可點選【GASH】進入後，點選右上方的【使用紀錄】確認您的儲值/扣點等相關使用紀錄唷。】


beanfun!個人資料可自行變更，請您登入beanfun!→點選左上角【個人圖示】→於個資料訊頁中右上角【齒輪】圖示進入後，選擇【帳號與安全】進入即可修改註冊的手機門號。

※提醒您GASH點數錢包帳號資訊變更後將連同beanfun!帳號資訊一同調整。

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※提醒您GASH點數錢包帳號資訊變更後將連同beanfun!帳號資訊一同調整。

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►或至【GASH線上客服】即時提供給客服人員即可
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